Зачем отделу продаж нужны регламенты

Для обеспечения определенного уровня работы с потребителями продукта компании создают правила. Регламенты содержат описание правил работы и нужны отделу продаж для обеспечения выполнения бизнес-процессов компании. Тут работает реальная практика, которая показала, что правило, не закрепленное в документе, не работает.

Именно поэтому для отдела продаж вам потребуются правила, регламентирующие его деятельность.  По своей сути, регламенты являются описанием алгоритмов работы руководителей и сотрудников отдела, который защищает от ошибок.

Не согласны с такой постановкой вопроса и поэтому не применяете в своей работе регламентирующие документы? Согласны, и хотите приступить к разработке регламентов, но испытываете затруднения, потому что не знаете какие вам потребуются регламенты? Здорово, потому что вы оказались в нужном месте и в нужное время.

Регламенты отдела продаж

Список правил, регламентирующих направления бизнес-процесса «Продажа» можно разделить на несколько разделов:

Маркетинг

• Для достижения целей бизнеса вам потребуется описать функционал в Положении об отделе продаж;
• Правила использования Анкеты клиента позволят сэкономить время и исключат риск потери данных во время общения с покупателями;
• Чтобы сотрудники правильно вносили данные в базу данных CRM, подготовьте подробную инструкцию с описанием правил;
• Если в задачи сотрудников отдела продаж входит оформление сопроводительных документов по сделкам или отчетов о продажах, то вам потребуется описание алгоритма и правил выполнения такой работы;
• В процессе выработки прогноза продаж для ежемесячного планирования, менеджеры должны сформировать и передать данные руководителю отдела продаж. Чтобы избежать ошибок исполнителей, подготовьте Положение о правилах прогнозирования продаж;
• Подготовьте Общие правила и инструкции для сотрудников, касающиеся общих вопросов поведения, отношений в коллективе, выполнения распоряжений и использования технических ресурсов;
• Для того чтобы процесс создания коммерческих предложений и переписки с контрагентами компании был понятен всем работникам, подготовьте и введите в действие Положение о правилах электронной переписки;
• Подготовьте Положение о правилах работы с рекламациями с описанием правил если в задачи отдела продаж входит такая функция;
• Сложно развивать продажи, когда в отделе отсутствует описание методики и правила работы для различных этапов и каналов продаж. Эти регламенты обычно включают в корпоративную Книгу продаж. Они содержат правила и приемы работы с клиентами по телефону, во время встреч и тактики ведения переговоров.

Персонал

• Должностные инструкции, Трудовой распорядок и Положение о заработной плате необходимы для фиксации целей, функций, задач, обязанностей, прав и мотивации сторон в процессе совместной деятельности сотрудников и компании. 
• Для системного решения задачи подбора персонала разработайте Правила поиска, подбора, обучения и аттестации персонала, Положение о порядке прохождения испытательного срока, Положение о наставничестве, Положение о персональных данных работников.

Финансы

• Финансовый и коммерческий директор, разрабатывая положения компании о ценообразовании, о возврате дебиторской задолженности и правилах применения скидок формируют правила получения, движения и расхода денежных средств для обеспечения необходимого уровня рентабельности.

Заключительными разделами каждого регламента добавьте лист для регистрации изменений правил и лист ознакомления, который подписывает каждый сотрудник компании.

Вы узнали к чему стремиться в процессе разработки регламентов работы для своего отдела продаж. Если вам нужна помощь в этом вопросе, задайте вопрос на странице контактов или пришлите заявку на аудит системы продаж.

Удачи в разработке регламентов отдела продаж!